Alminnelige vilkår

Oppdrag utføres av Johansen Cyberhub, som benytter markedsføringsnavnet Cyberhub Norge. Organisasjonsnummer og kontaktopplysninger står i bunnen av denne siden.

Priser oppgitt på nettsiden er startpriser og veiledende. Bindende avtale oppstår når omfang og pris er bekreftet skriftlig, for eksempel på e-post.

Ved større oppdrag gis et skriftlig tilbud som beskriver hva som er inkludert. Arbeid utenfor det avtalte omfanget avtales særskilt før det utføres.

Arbeid faktureres etter medgått tid til avtalt timepris, eller til avtalt fastpris. Alle priser til virksomheter er oppgitt eks. mva.

Påbegynt halvtime regnes som en halv time for privatkunder. For virksomheter føres tid som faktisk medgått.

Utlegg, lisenser, domener, VPS- og cloudtjenester og maskinvare kommer i tillegg og avtales på forhånd. Tredjepartskostnader viderefaktureres eller betales direkte av kunden.

Løpende avtaler kan inneholde et fast antall inkluderte minutter eller timer per måned. Ubrukt inkludert tid overføres ikke til neste måned. Arbeid ut over den inkluderte tiden faktureres til ordinær timepris.

En IT-partneravtale inkluderer ikke VPS, Linux-serverdrift, nettsidehosting eller tredjepartslisenser. Disse prises separat dersom ikke annet uttrykkelig er avtalt skriftlig.

Kjøring til hjemmebesøk utenfor lokal sone faktureres med det tillegget som er oppgitt under Priser, og bekreftes før utreise.

Ordinær timepris for teknisk arbeid til virksomheter er 1 100 kr/time eks. mva. Redusert sats på 950–1 000 kr/time kan avtales ved større eller lengre oppdrag med avtalt minimumsvolum og fast periode.

Arbeid utenfor avtalt plan som må gå foran annet arbeid, faktureres 1 650 kr/time eks. mva. Slikt arbeid tas etter kapasitet, og Cyberhub påtar seg ingen plikt til å kunne utføre hastearbeid på forespørsel. Du får vite at et oppdrag prises som hastearbeid før arbeidet settes i gang.

Arbeid utenfor vanlig arbeidstid avtales særskilt.

Du skal få verdi for hjelpen du betaler for. Dersom et problem ikke kan løses, avklarer vi på forhånd eller underveis hvordan arbeidet faktureres. Du skal ikke oppdage det først når regningen kommer.

Enkelte forhold ligger utenfor Cyberhubs kontroll og kan ikke garanteres løst:

• Defekt maskinvare
• Feil eller nedetid hos leverandører og tredjepartstjenester
• Forhold hos bank eller BankID
• Tapte passord og låste kontoer
• Data som er permanent tapt

Cyberhub lover ikke 100 % oppetid og gir ikke 24/7-responstid som standard. Responstider og prioritering avtales i den enkelte driftsavtalen. Responstid er ikke det samme som oppetid.

Ved drift av server gjelder i tillegg: Cyberhub administrerer og vedlikeholder Linux-serveren og følger opp oppdateringer, backup, overvåking og tekniske avvik innenfor avtalt omfang. Serveren står hos en ekstern infrastrukturleverandør, og tilgjengeligheten avhenger også av denne leverandøren. Cyberhub gir ingen egen oppetidsgaranti. Eventuelle SLA-er, garanterte responstider eller særskilte beredskapskrav avtales separat og skriftlig.

Kostnader til VPS, cloud og hosting er ikke inkludert i driftsprisene og faktureres separat. Abonnementet står normalt på kundens egen konto hos valgt leverandør, slik at kunden eier infrastrukturen. Cyberhub kan alternativt viderefakturere etter avtale.

Cyberhub er ikke et sikkerhetsselskap og leverer ikke penetrasjonstesting, red team-øvelser, sikkerhetsovervåking (SOC), døgnbemannet overvåking eller formell sikkerhetsrevisjon. Sikkerhetsarbeidet som inngår i en driftsavtale er grunnleggende hardening og sikker konfigurasjon, og reduserer risiko uten å kunne garantere at et system ikke kan kompromitteres.

For at et oppdrag skal kunne gjennomføres, må kunden gi nødvendig tilgang til systemer, kontoer og utstyr, og oppgi riktige opplysninger om oppsettet. Forsinkelser som skyldes manglende tilgang, faktureres som medgått tid dersom arbeidet allerede er satt i gang.

Kunden er selv ansvarlig for å ha lovlig tilgang til de systemene det bes om hjelp med.

Før inngripende arbeid anbefales alltid en sikkerhetskopi. Er det avtalt at Cyberhub tar sikkerhetskopi, gjøres det. Er det ikke avtalt, er ansvaret kundens.

Ved driftsavtaler med backup inngår også en jevnlig kontroll av at gjenoppretting faktisk fungerer. Backup konfigureres og følges opp etter avtalt nivå. Backup reduserer risikoen ved feil og datatap, men er ingen garanti mot datatap.

Avtalt hjemmebesøk eller møte kan flyttes eller avlyses kostnadsfritt inntil 24 timer før avtalt tid. Ved senere avbestilling kan oppmøte faktureres.

Når oppdraget er betalt, har kunden full bruksrett til det som er utviklet spesifikt for kunden, inkludert kildekode.

Generelle komponenter, verktøy og rammeverk som Cyberhub har utviklet fra før og gjenbruker, forblir Cyberhubs eiendom. Kunden får en varig bruksrett til disse som del av leveransen.

Tredjeparts programvare følger sine egne lisensvilkår.

Opplysninger om kundens systemer, data og virksomhet behandles fortrolig, og deles ikke med andre uten kundens samtykke.

Behandler Cyberhub personopplysninger på vegne av en virksomhet, inngås en databehandleravtale. Hvordan Cyberhub behandler personopplysninger om deg som besøkende eller kontaktperson, står i personvernerklæringen.

Cyberhub er ansvarlig for tap som skyldes uaktsomhet i utført arbeid, begrenset oppad til vederlaget for det aktuelle oppdraget. Cyberhub er ikke ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data eller driftsavbrudd.

Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, og begrenser ikke rettigheter forbrukere har etter ufravikelig lovgivning.

Er du ikke fornøyd, ta kontakt så snart som mulig, og senest innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget. De fleste ting løses raskest ved å si fra med en gang.

Vilkårene kan endres. Det er versjonen som gjaldt da avtalen ble inngått, som gjelder for det oppdraget.